Краткое описание

Если у вас возникают трудности в работе с программой, или у вас есть организационные вопросы, то вы можете обратиться в техподдержку на этом сайте.

Запрос может быть создан в программе ScanDoc или на этом сайте.

Если у вас вопрос организационный, то создавайте обращение на этом сайте. Например общий вопрос о работе программы, вопросы о доставке или ремонте, или вам нужны какие-то пояснения по работе программы.

Если вы видите какой-то сбой или некорректное поведение в работе программы ScanDoc, то запрос нужно создавать через программу ScanDoc. Так как только при этом запросе создаётся файл журнала работы программы.

Чтобы не было путаницы, очень вас просим создавать на одну проблему один запрос. Каждому запросу присваивается номер. По этому номеру легко отследить состояние запроса. Если запросу присвоен статус "ошибка", то после исправления в ленте новостей будет сообщение, что ошибка по запросу исправлена.

Создание обращения в техподдержку

Автоматическая отправка отчетов


В настройках можно разрешить автоматическую отправку отчетов о работе программы.

Автоматическая отправка отчетов

В этом случае программа будет отправлять ваши запросы, а так же отчёты об внутренних ошибках автоматически.

Мы сохраняем лишь данные о сбоях и проблемах, а также статистическую информацию. Например какие коды ошибок на каких автомобилях встречаются наиболее часто. Никакая личная информация не сохраняется. Более подробно о собираемой и хранимой информации вы можете прочесть в нашей политики конфиденциальности.

Создание запроса в техподдержку во время диагностики из программы ScanDoc.


Если в процессе диагностики вы увидели неточность, ошибку, или вам нужна помощь, то вы можете создать обращение в техподдержку из программы ScanDoc.

Неизвестная ошибка DTC

Например, во время диагностики дизельного мотора Ssang-Yong D20DTR появилась нерасшифрованная ошибка DTC.

Чтобы создать новое обращение в техподдержку нажмите кнопку "" в правом верхнем углу.

Настройка запроса в техподдержку

Появится окно оформления запроса в техподдержку, в котором можно:

  1. Прикрепить снимок экрана к вашему сообщению и указать могут ли другие пользователи читать это сообщение;
  2. На снимке экрана вы можете выделить область, на которую необходимо обратить внимание
    (для этого проведите курсором по области снимка экрана, кнопкой стереть можно удалить нарисованное выделение);
  3. Написать комментарий к обращению. Первая строка вашего комментария будет считаться заголовком, и показываться в таблице запросов.

После того как обращение оформлено, нажмите кнопку Отправить.

Если в данный момент у вас есть соединение с интернетом, то обращение отправится незамедлительно, если нет, то обращение отправится в момент подключения к интернету.

Создание запроса на сайте Support


Создать запрос на общую тему можно на этом сайте.

Вход в Support

Сначала нужно авторизоваться, для этого нажмите на кнопку "" в правом верхнем углу и введите ваши данные указанные при регистрации в www.scandoc.online.

Вход в Support

Чтобы попасть в меню списка запросов, в левом меню выберите пункт Запросы.

Нажмите кнопку Новый запрос

Настройка обращения

Далее можно:

  1. Установить запрос видимым только для техподдержки;
  2. Написать сообщение, добавить картинку;
  3. Прикрепить файлы к сообщению.

Работа с запросами

Основное меню сайта


На главной странице показывается сводка по запросам

Основное меню сайта

Окно условно поделено на рабочие зоны.

  1. Боковое меню, в котором можно:
    • Перейти на главную страницу;
    • Посмотреть список запросов в техподдержку;
    • Переключить язык;
    • Посмотреть дополнительную информацию.
  2. Верхнее меню, в котором находится:
    • Оповещение о новых ответах на ваши запросы;
    • Аккаунт под которым вы зашли на сайт;
    • Кнопка выхода из аккаунта.
  3. Плитки-счетчики запросов;
  4. График количества всех запросов по маркам в виде столбцов;
  5. Новости от разработчика (чтобы добавить новости в свой RSS фидер, нажмите кнопку - );
  6. Лента обновлений по вашим запросам и запросам, за которыми вы "следите".

Чтобы попасть в меню списка запросов, в левом меню выберите пункт Запросы.

Неизвестная ошибка DTC

В примере показан запрос под номером 265.

Для каждого запроса существует своя информация:

  1. Статус запроса;
  2. Нет решения Запрос обработан но, к сожалению, решить его не удалось
    Новый Создан новый запрос
    Обсуждение На этапе обсуждения проблемы
    В работе В процессе решения проблемы
    Тестирование Тестировании новой программы с исправлениями
    Сборка Сборка новой программы с исправлениями
    Закрыт Проблема решена или вопрос закрыт
  3. Номер запроса;
  4. Кто последний ответил на сообщение;
    • - Техподдержка
    • - Клиент
  5. Типа запроса;
    • - Проблема
    • - Ошибка
    • - Критическая
    • - Дубль
  6. Описание. Это первая строка вашего сообщения;
  7. Путь в дереве марок и моделей;
  8. Ответственный за работу с вашим запросом (ответственного назначает техподдержка, после первого ознакомления с вашей проблемой);
  9. Дата создания запроса;
  10. Cлежение за запросом (если галка "следить" установлена, то сообщение будет отображаться в ленте на главной странице сайта Support);
Основное меню сайа

Чтобы быстро найти нужный запрос, воспользуйтесь фильтром поиска.

Параметры отбора в фильтре полностью соответствуют столбцам в таблице запросов, которые были описаны выше.

Отслеживание обращения


Иконка оповещение () в верхнем меню сообщит вам, если для вас есть сообщения. Цифра рядом с ней означает количество ответов от техподдержки на ваши запросы.

Ответ техподдержки
  1. Нажмите на иконку оповещение . В появившемся окне можно увидеть ответ на ваш запрос (в нашем случае на запрос #265, если кликнуть на эту запись, можно перейти к запросу;
  2. Был ли ответ от техподдержки можно увидеть и по иконке в столбце ответ ( - означает что техподдержка ответила на ваш запрос);
  3. Чтобы прочитать ответ откройте запрос, для этого нажмите на его номер.
Ответ техподдержки

Нажав на ссылку с номером запроса вы можете посмотреть ответ на ваш запрос.

В нашем примере техподдержка написала расшифровку ошибки P0683 и сообщила что в следующей версии программы расшифровка будет добавлена.

Когда выйдет новая версия программы с исправлением проблемы, которая была в текущем запросе, вы также получите оповещение в верхнем меню с ссылкой на скачивание программы.

Также степень готовности можно увидеть по статусу самого запроса. Сначала статус изменится на Тестирование, затем на Сборка и, наконец на Закрыт.